FAQ

QUESTIONS

• Ai-je besoin d'un compte pour effectuer une commande ?

  Oui, vous avez besoin de créer un compte client pour vous inscrire aux raffles et tenter d’acquérir une pièce Orlinski Shop.
  
  Toutefois, il est possible de passer commande d’un produit de notre collection « SHOP » avec une simple adresse mail. Cependant, nous vous recommandons de vous inscrire pour suivre notre actualité, être prévenu(e) en avant-première de la sortie de nos prochains produits et pouvoir centraliser les informations et documents relatifs à vos commandes.

• J’ai oublié mon mot de passe

  Cliquez simplement sur le lien "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas d’email au bout de 15 minutes, pensez à vérifier vos spams/courriers indésirables.

• Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

  A l’acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé vers une page de confirmation de paiement. Vous recevrez par la suite un email de confirmation qui récapitulera les détails de votre commande. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail au bout de 15 minutes, veuillez vérifier dans vos spams/courriers indésirables. Le cas échéant, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l’adresse suivante : contact@orlinskishop.com en indiquant votre numéro de commande.

• Je n’ai toujours pas reçu ma commande est-ce normal ?

  Pour vérifier que votre commande est expédiée, connectez-vous à votre compte et/ou consultez vos mails pour suivre son état.
  Vous recevrez un mail ou sms de la part du transporteur dès lors qu’elle sera expédiée. Si besoin, contactez notre service client à l’adresse suivante contact@orlinskishop.com en vous munissant de votre numéro de commande ainsi que de votre numéro de suivi.

• Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

  Dès lors que vous avez effectué le règlement et reçu votre email de confirmation, vous ne pouvez plus annuler votre commande. En revanche, il vous sera possible de retourner les articles après réception si vous remplissez toutes les conditions de notre politique de retour. Les frais de retour seront alors à votre charge.